Вот для таких случаев и нужно привлекать спонсора и других обитателей первого квадранта, чтобы через них влиять на противников. Стратегия работы с квадрантом four — “Пристальный контроль, слабый уровень информирования, привлечение сугубо к выполнению требуемых задач”. Cкачать шаблон матрицы стейкхолдеров в xlsx вы можете всего за 290 руб. После оплаты на почту вы получите архив с шаблоном. Скачайте шаблон и начните работать со стейкхолдерами прямо сейчас вместо траты времени на бестолковое расчерчивание Excel и настройку диаграммы.
Клиенты – одни из самых важных стейкхолдеров для любого бизнеса. Они покупают товары или услуги и влияют на получение прибыли. Сотрудники также становятся ключевыми стейкхолдерами, так как их личная эффективность и удовлетворённость условиями труда способны сильно повлиять на успех организации. Инвесторы, например, заинтересованы в получении прибыли от вложений в компанию. Анализ стейкхолдеров — важный инструмент в управлении проектами и организациями.
Карта Заинтересованных Сторон
Раз ты читаешь эту статью, то скорее всего ты имеешь отношение к проектному или продуктовому управлению и уже не раз слышал это определение. И конечно ты знаешь, что со стейкхолдерами нужно “работать”. Но обычно никто не дает конкретику – что именно значит “работать” и с кем именно. Каждая из этих групп имеет различные интересы и властные возможности, что будет оказывать влияние на уровень поставленных ими задач. Делать это, к слову, лучше не в папке с документацией проекта, так как это, наверное, наиболее конфиденциальная информация в нем. Я когда смотрю на свои перечни стейкхолдеров и анализ – мне иногда дурнеет при мысли, что кому-то из них это может в руки попасть (про паровозик – это в этих же списках).
В этом списке – поставщики, дистрибьюторы, подрядчики или соучредители. Их интересы включают эффективное партнёрство и выгодные обеим сторонам договорённости. Все, кто находятся в первом, — потрясающие люди, которые всеми силами стараются поддержать проект стейкхолдер это и вывести его на лидирующие позиции. В идеальной картине мира здесь обязательно должны находиться инвесторы, команда и ее непосредственный руководитель. Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания.
Информация Полезна? Поддержи Развитие Проекта!
Карта заинтересованных сторон помогает своевременно выявить угрозы со стороны окружения. Она показывает возможности влияния на стейкхолдеров и то, насколько сильно каждый из них воздействует на проект, какой уровень поддержки или противодействия оказывает. Осознавайте болезненную природу управления взаимодействием с заинтересованными лицами проекта!
Как пример – если вы точно знаете, что ваш микропроект генерального директора не заинтересует – не надо его сюда писать, как и Президента РФ или Ким Ир Сена. Они могут быть заинтересованы в самом процессе реализации косвенно или даже не проявлять никакого интереса. Например, банк со своими кредитными или налоговыми ставками. Эти элементы влияют на финансовую область проекта. В данном материале мы рассмотрим понятие стейкхолдер более подробно, опишем типы стейкхолдеров и приведем примеры их влияния на процессы внутри компании.
А именно – составить список всех людей или групп людей, являющихся стейкхолдерами вашего проекта. Пример второй группы – одним из моих крупных проектов активно интересовался генеральный директор. По большому счету его участия не требовалось, у проекта был замечательный спонсор, процессы на уровне высшего менеджмента не менялись. То есть по большому счету ничего бы не изменилось, если бы про проект он вообще не знал. Но генеральный директор когда-то в начале карьеры внедрял похожую систему на огромном производственном объекте, и ему а) было интересно б) хотелось поделиться знанием.
Кто Такие Стейкхолдеры?
СМИ, местные органы власти, отраслевые лоббисты и так далее. В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия. Не исключено, что вам в одиночку с ними не справиться.
Однако в каждой сфере есть разные скрытые стейкхолдеры, от которых зависит успешное развитие компании. И при этом их крайне трудно обнаружить с помощью собственных сил, связей и ресурсов. Еще один легкий способ поиска нужных и наиболее влиятельных стейкхолдеров — это анализ устава компании.
Стейкхолдеры бывают внутренние (например, сотрудники и руководство) и внешние (например, клиенты, поставщики, общественность). Каждый стейкхолдер имеет свои уникальные цели, ожидания и потребности, вносит свой вклад в проект или организацию. При использовании матрицы следует помнить, что власть и заинтересованность стейкхолдеров являются динамичной величиной. Малозначимые ранее лица могут приобретать огромное влияние, а незначительная заинтересованность может смениться большой активностью. Поэтому матрицу стейкхолдеров, как и другие описанные инструменты, следует регулярно обновлять.
- Анализируйте каналы коммуникации, взаимодействие в рамках предыдущих проектов, случаи сотрудничества внутри отрасли.
- В этом отличие теории Фримана от классических бизнес-концепций, которые утверждают, что основная цель частной публичной компании — увеличение благосостояния ее акционеров.
- Здесь важно изучить все процессы проекта или компании, чтобы установить всех задействованных лиц.
- Они финансируют проект, но находятся в разных подтипах.
- В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант.
Не обязательно в коммерческом и государственном смысле. Считаю, что в стейкхолдерологии совершенно напрасно обходят стороной вторую сторону монеты — проработку эффективных методов намеренно НЕГАТИВНОГО влияния на Систему (в широком смысле, не только лишь IT). Иными словами, это те, кто оказывает воздействие (affects) на Систему/Проект/Продукт/Услугу либо подвергается воздействию Системы (affected by) каким-либо образом. Сам файл откроется в любой версии MS Excel, но наименования стейкхолдеров на “пузырьках” корректно отображаются в версиях 2013 и старше. Слово «управлять», конечно, не совсем применимо к генеральному директору или топ-менеджерам, но можно заменить его на «оказывать влияние», смысл от этого не пострадает.
В худшем случае эти отношения зависят от противоречивых требований и интересов, делая процесс принятия решений напряженным и медленным. Первым шагом в управлении стейкхолдерами является идентификация и анализ всех групп и лиц, которые заинтересованы в проекте или деятельности организации и влияют на них. На этом этапе нужно определить их роль, потребности, ожидания и вклад. Идентификация стейкхолдеров — важный этап в управлении проектами и организациями.
Эта группа — повышенный приоритет для любой организации. Для них важна наша компания, либо же сама компания очень заинтересована в этих стейкхолдерах. К тому же они существенно воздействуют на результаты деятельности. Компании стоит работать над созданием партнёрских отношений с важными стейкхолдерами, стремиться управлять коммуникациями в каждом бизнес-проекте. Перед руководителями стоит задача установить открытые отношения, найти общие цели со стейкхолдерами и сотрудничать для их достижения, учитывая интересы всех сторон. В каждой конкретной ситуации компания способна встретить и других стейкхолдеров, которые будут заинтересованы в ней или влиять на работу бизнеса.
Хорошие отношения с поставщиками обеспечат вас материалами, необходимыми для осуществления проектов и получения прибыли, и даже могут предложить гибкие условия. Привлеченные заинтересованные инвесторы помогут вам с оборотным капиталом и средствами для проектов по расширению. При этом не следует думать, что стейкхолдеры — это только организации и лица, которые хотят получить какую-либо выгоду. Это люди, любые субъекты, окружение компании, которое хотя бы косвенно может быть причастно к ее деятельности. Интересы стейкхолдеров могут быть связаны даже с социальной или этической сферой.
Они прямо заинтересованы в успехе предпринимателя или фирмы. Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Компания, имеющая вовлеченное сообщество заинтересованных сторон, получает больше финансовой выгоды от этих отношений. Сотрудники, которые заботятся о своей работе и считают ее чем-то большим, чем просто работой, будут отдавать все силы, чтобы хорошо работать и показывать результат. Клиенты, которые верят в вашу компанию и ваши предложения, будут поддерживать вас покупками.
Для этого берите каждого стейкхолдера или группу в отдельности и ставьте цели, которые помогут избежать рисков в отношении каждого из них. Например, маркетолог великолепно справляется со своими обязанностями, но настроен скептически относительно новых идей руководства по модификации проекта. Если он покинет компанию, есть риск, что вся команда маркетинга уйдет вслед за ним.
Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Первый метод заключается в установлении партнерских связей со стейкхолдерами.
Рассмотрим основные инструменты, которые помогут составить оптимальный план управления стейкхолдерами. Обычно понятие заинтересованной стороны используют, когда речь идёт об интересах компании либо выполнении проекта. Построению диаграммы связи предшествует детальный анализ матрицы. Чтобы диаграмма оказалась максимально удобной и наглядной, начинать её построение следует с объектов, имеющих наибольшее количество связей. Для этого требуется просуммировать показатели строк матрицы для каждого индивида. А если мы имеем дело с прямоугольной (несимметричной) матрицей, то просуммировать нужно и показатели столбцов.
Сама я за много лет, кстати, до этого не додумалась и, наверное, так и продолжала бы пытаться повлиять на -5. Поняла, что это действительно так только после того, как подсказал грамотный тренер на мастер-классе по управлению заинтересованными сторонами. После этого процесса следует подробно описать каждую из групп.
В простейшей диаграмме связей не учитывается ни направление, ни вес связи. В реальной жизни эти характеристики имеют критическое значение. Например, Сергей может знать Олега, но это не значит, что Олег знает Сергея. Или с партнером по бизнесу исследуемое лицо может иметь гораздо более тесные отношения, чем с клиентом своей компании.
Для этого необходимо использовать уже готовый шаблон таблицы, в котором есть все ключевые критерии оценки. Они помогут вам первично описать каждого конкретного стейкхолдера и, например, выделить возможные проблемы, с которыми придется столкнуться. На них можно будет обратить внимание позже, при дальнейшем анализе или уже непосредственно во время взаимодействия с заинтересованными лицами.
